Нажимая кнопку, Вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
А еще ждем Вас в соцсетях!
Обмен или возврат товара
Согласно статьи 502 Гражданского кодекса РФ и ст. 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять товар в течение 14 дней, не считая дня покупки, непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.
Этапы
Заполнить заявление на обмен или возврат
Скачать бланк заявления и заполнить его от руки
Сделать копию или фото паспорта
Нужны 2 страницы: ФИО, данные о выдачи и адрес регистрации.
Сделать копию документа
полученного с товаром
полученного с товаром
Это может быть товарная накладная, чек или УПД.
Отправить нам товар со всеми документами
Всем комплектом: заявление, копия паспорта, накладна/чек.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Обращаем Ваше внимание на то, что возврат товара надлежащего качества производится силами и средствами клиента. Стоимость доставки товара до клиента не возвращается.
Возврат бракованного товара производится за счет интернет-магазина Anna Phenix.
Брак должен быть подтвержден менеджером компании, независимой экспертизой или начальником производства.
Возвращаемый комплект товара и документов нужно отправить Почтой России в виде бандероли 1-го класса с объявленной ценностью.
Адрес для обмена или возврата товара уточняйте у менеджера, в зависимости от ситуации, он может быть разный.
С уважением, ИП Ойстрах Анна Сергеевна
Если Вы находитесь в Москве, то по предварительной договоренности возврат (а именно - возвращаемый товар, заявление, копию документа, удостоверяющего Вашу личность, копию накладной) может принять наш курьер. Если по каким-то причинам это невозможно, то Вы можете по предварительной договоренности приехать к нам в пункт хранения (м. Белорусская, ул. Грузинский вал, 26) с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00 и передать возвращаемый товар и подготовленные документы нашему сотруднику лично.
Обращаем Ваше внимание на то, что возврат товара надлежащего качества производится силами и средствами клиента. Стоимость доставки товара до клиента не возвращается.
Возврат бракованного товара производится за счет интернет-магазина Anna Phenix.
Брак должен быть подтвержден менеджером компании, независимой экспертизой или начальником производства.
Возвращаемый комплект товара и документов нужно отправить Почтой России в виде бандероли 1-го класса с объявленной ценностью.
Адрес для обмена или возврата товара уточняйте у менеджера, в зависимости от ситуации, он может быть разный.
С уважением, ИП Ойстрах Анна Сергеевна
Если Вы находитесь в Москве, то по предварительной договоренности возврат (а именно - возвращаемый товар, заявление, копию документа, удостоверяющего Вашу личность, копию накладной) может принять наш курьер. Если по каким-то причинам это невозможно, то Вы можете по предварительной договоренности приехать к нам в пункт хранения (м. Белорусская, ул. Грузинский вал, 26) с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00 и передать возвращаемый товар и подготовленные документы нашему сотруднику лично.